Orange Guinée recrute Conseiller (e) Commercial Agence Région

Réference : 115 | date publication: 15/09/2020 date limite de candidature : 26/09/2020
Mission: 

Dans un univers multicanal, il développe des qualités de communiquant exceptionnel, une posture de service. Il/elle aide les clients et répond à leurs besoins de façon pro active dans un environnement accueillant favorisant la démonstration et la compréhension des usages. Il/elle apporte ses conseils et sa connaissance des offres. 
 
Activités principales:
Etablir une connexion:  Accueillir les clients au sein de la boutique en adoptant une posture de service différenciant, en développant une écoute active et en ayant une relation très personnalisée, humaine et pédagogique pour chaque client;
Comprendre et évaluer:  S’intéresser au client, son entourage et ses usages pour bien comprendre les offres, produits et services qui répondent à ses besoin, faire preuve d’un intérêt sincère pour sa situation, demander des conseils et de l’aide au sein de son équipe si nécessaire afin de communiquer aux clients les bonnes informations, approfondir en cherchant à comprendre précisément le rôle que jouent les services Orange dans la vie du client, analyser sa situation à partir des informations recueillies et lui proposer les solutions adéquates ;
Etre un coach numérique :  Expliquer le potentiel des services Orange et la manière d’en tirer le meilleur parti, proposer des ventes croisées et des ventes incitatives uniquement si celles-ci sont pertinentes et si cela correspond à un besoin ou un avantage réel pour le client, gérer les réclamations du client de façon proactive en prenant personnellement des mesures ou en le mettant en contact efficacement avec le service d’assistance client concerné;
Interagir en interne:  Partager ses expériences et ses pratiques avec ses pairs et participer éventuellement à la formation des nouveaux entrants, collaborer avec son équipe pour satisfaire les besoins du client de façon efficace, proposer son aide et ses conseils auprès de son équipe si besoin, proposer des axes d’amélioration de performance personnelle ou collective à son manager, participer régulièrement à des sessions de formation pour veiller à son développement personnel et de ses compétences : techniques de vente, nouvelles offres, culture de service, démonstration des usages… etc. ;gérer: contribuer à la bonne gestion du stock, des commandes et du réapprovisionnement des espaces de vente, aider à rendre l’environnement de la boutique agréable pour tous les clients, se tenir informé des cibles et des bonus attendus, suivre les processus (ex : de paiement, prendre des décisions financières) pour garantir la totale satisfaction du client, s’assurer que toutes les informations et les données client sont saisies avec exactitude et mises à jour pour contribuer à l’amélioration des contacts clients dans la durée, être force de proposition sur des nouveaux outils, process, concepts destinés à améliorer la performance et des pratiques.
Formation Souhaitée: Licence Commerce, Gestion, Marketing

Compétences requise:
  • Mise en œuvre d’une politique commerciale
  • Accueillir un client et développer une relation de service
  • Faire une démonstration de produits & services
  • Vendre en agence
  • Orientation client
  • Sens du contact
PERMANENT

 

Dossiers: CV + Lettre de motivation

Pour Postuler veuillez cliquer sur ce lien et vous inscrire: https://jobs.orange-guinee.com/Offre/115